In de training ‘Omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie’ ga je beleven hoe je prettig en effectief om kunt gaan met de verschillende vormen van agressie en ander ongewenst gedrag. Aan de hand van een praktisch en solide model gaan we de verschillende vormen van agressie leren herkennen.
Speerpunt van de training is het voorkomen van escalatie. Ook gaan we kijken naar jouw eigen reactie op agressie. Wat doen irritatie en agressie met je? Ben je in staat om ook onder spanning helder en professioneel te blijven communiceren?
Binnen deze training wordt er gewerkt met het FRI-model. Het FRI-model werkt met het onderscheid tussen ‘frustratie-agressie’ en ‘instrumentele-agressie’. Je leert deze verschillende vormen van agressie herkennen. En natuurlijk gaan we oefenen met de meest effectieve aanpak.
Na deze cursus
⊕ Herken je het ontstaan van agressief gedrag en speel je daar op de effectief op in.
⊕ Voel je je zelfverzekerder en blijf je oplossingsgericht.
⊕ Voorkom je escalatie en kun je de agressie ombuigen in positieve communicatie.
Voor wie
Voor iedereen die tijdens het werk te maken heeft of kan hebben met irritaties, ongewenst gedrag of agressie.
Geschikt voor groepen tot 12 personen.
Programma
⊕ Wat is conflict-communicatie?
⊕ Spanning; herken de reacties.
⊕ De 3 vormen van agressie.
⊕ Oefening spanningsbeheersing.
⊕ Oefenen met de juiste aanpak.
Studieduur
1 dagdeel; naar keuze 3½ uur overdag, of 3 uur ’s avonds.
Niveau
MBO-HBO
Investering
€1095,-
All-in; inclusief reis- en verblijfskosten,
lesmateriaal en ondersteunende e-learning.
BTW VRIJ